Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Devoluciones
En los términos del derecho de desistimiento en Portugal, el cliente dispone de 14 días desde la fecha de recepción del producto para devolver el/los artículo(s) y solicitar el reembolso, siempre que se cumplan las condiciones de devolución descritas a continuación.
Cuando desee devolver un producto, el cliente debe tener en cuenta, además de las condiciones generales de compra, si el artículo fue adquirido en campañas promocionales o si incluía algún regalo. En estos casos, es obligatorio devolver tanto el producto principal como el regalo, ambos en conformidad con las condiciones de devolución. En caso de no cumplirse estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y el cliente será responsable de los costes de reexpedición o eventual destrucción del producto, sin derecho a reembolso.
Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Almacén – Optimal 7
Rua Carrazedo 896, ARM 304
4620-471 Ordem, Lousada, Portugal
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados, rayados, sin embalaje original, sin etiqueta o que presenten signos de uso. Tampoco se aceptan:
- Regalos o productos adquiridos mediante puntos;
- Productos con una fecha de caducidad inferior a 30 días;
- Productos que entran en contacto directo con la piel y que estén sellados o protegidos con film;
- Tarjetas regalo o Gift Cards.
Optimal 7 (O7) se reserva el derecho de evaluar el estado de los embalajes y de rechazar devoluciones de productos que no estén intactos.
Si la devolución no cumple estas condiciones, el cliente dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, asumiendo los costes de la recogida. La recogida deberá ser realizada por una empresa de transporte contratada por el cliente; no se permite la entrega presencial por particulares, incluso si se trata de los propios clientes.
Cambios
En general, O7 no realiza cambios directos. El cliente deberá devolver el/los artículo(s) y solicitar el reembolso, pudiendo posteriormente realizar una nueva compra, sujeta a las condiciones vigentes. El proceso de devolución sigue las normas definidas en el apartado Devoluciones.
Los productos devueltos en condiciones inadecuadas tendrán la devolución rechazada, y el cliente será informado sobre los siguientes pasos para proceder a la recogida o gestión del artículo.
Métodos de reembolso
Tras la recepción y confirmación del estado del producto devuelto, O7 procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 días.
- Pago con tarjeta de crédito: el reembolso se realizará directamente en la tarjeta.
- Otros métodos de pago: si no es posible realizar el reembolso por el método original, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria para la transferencia.
- Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un cupón de descuento válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, no se efectuará ningún reembolso.
Algunos métodos de pago pueden impedir reembolsos después de varios meses. En estos casos, se solicitará un comprobante bancario con IBAN, SWIFT, nombre del banco y titularidad de la cuenta.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un error de O7 o a un producto defectuoso, los costes serán asumidos por O7. Un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para programar la recogida en la dirección de entrega y aclarar cualquier duda.